Pomoc - aplikacja BDM onLine

Aby aktywować dostęp do aplikacji BDM onLine należy po otrzymaniu koperty zawierającej identyfikator i hasło dostępu zadzwonić pod numer bezpłatnej infolinii 0-800-312-124 lub 0-338128440. Nasz konsultant poprosi Państwa o podanie danych osobowych, numeru rachunku inwestycyjnego oraz numeru ID bezpiecznej koperty zawierającej hasło, a następnie aktywuje dostęp. Logowanie do rachunku będzie możliwe kilkanaście minut po aktywacji.

Do aplikacji BDM onLine można się zalogować w jeden z następujących sposobów:

• wpisując w przeglądarce adres: https://e.bdm.com.pl
• wpisując w przeglądarce adres: www.bdm.com.pl i wybierając w menu po lewej stronie ekranu „BDM onLine”

Aby zalogować się do aplikacji BDM onLine należy aktywować dostęp a następnie wprowadzić dane, przekazane przez BDM S.A. w bezpiecznej kopercie. W polu Identyfikator należy wprowadzić identyfikator przekazany w piśmie przewodnim (identyfikator składa się z małych liter „kl” i 9 cyfr). W polu hasło należy wprowadzić hasło przekazane w bezpiecznej kopercie. Hasło składa się z dużych i małych liter oraz cyfr.

Login i hasło należy wprowadzić starannie zwracając uwagę na wielkość liter. Jeśli wprowadzają Państwo cyfry na klawiaturze prosimy pamiętać aby włączyć na klawiaturze funkcję „NumLock”

Aby zmienić hasło do aplikacji należy kliknąć w ikonkę na pasku narzędziowym menu w prawym górnym rogu. Po kliknięciu w ikonę wyświetli się okno do zmiany hasła.

Identyfikator, który otrzymał Klient jest generowany przez system i nie może zostać zmieniony. Klient może w każdej chwili zmienić hasło. Funkcja zmiany hasła uruchamiana jest za pomocą ikony znajdującej się na pasku narzędziowym menu.

W celu zmiany hasła konieczne jest podanie jego obowiązującej postaci a następnie dwukrotne podanie nowego hasła. Zmiana hasła może nastąpić jedynie wtedy, kiedy podano poprawne obowiązujące hasło oraz dwukrotnie to samo nowe hasło.

Powody pojawienia się powyższego komunikatu mogą być następujące: Klient nie dokonał telefonicznej aktywacji dostępu do usługi BDM onLine – należy aktywować rachunek błędnie wprowadzono identyfikator lub hasło użytkownika – należy ponownie uważnie wprowadzić login i hasło zwracając uwagę na małe i duże litery (klawisz CapsLock) oraz sposób wprowadzania cyfr na klawiaturze numerycznej (klawisz NumLock)

Do aplikacji BDM onLine można zalogować się tylko z przeglądarki Internet Explorer. Na dzień dzisiejszy aplikacja nie jest przystosowana do pracy z innymi przeglądarkami.

Do aplikacji BDM Online dołączona jest obszerna pomoc kontekstowa. Okno pomocy otwierane jest za pomocą ikony znajdującej się na pasku narzędziowym menu.

Jeśli dane znikają i strona powraca do okna do logowania lub wyskakuje komunikat "Błąd odczytu danych użytkownika" proszę usunąć pliki cookie i pliki tymczasowe (całą zawartość offline). Menu Narzędzia >> Opcje internetowe >> następnie kliknąć przycisk Usuń pliki cookie >> potwierdzić przyciskiem OK >> nacisnąć przycisk Usuń pliki >> zaznaczyć Usuń całą zawartość offline >> potwierdzić przyciskiem OK. Tak to wygląda w IE 6. W nowej wersji IE 7 jest przycisk Usuń, który prowadzi do usuwania historii przeglądania. Tam proszę usunąć dwie pierwsze pozycje od góry. Po wykonaniu tych operacji zamknąć okna przeglądarki, włączyć i spróbować zalogować się ponownie

Hasło do systemu BDM onLine znane jest tylko Klientowi i nie może być w żaden sposób odzyskane. Utrata hasła wymaga wygenerowania nowego hasła dostępu. W tym celu Klient powinien przesłać prośbę o ponowne wygenerowanie hasła dostępu do aplikacji BDM onLine za pomocą poniższego formularza. Na tej podstawie pracownik BDM prześle do Klienta nową kopertę zawierającą hasło. Po otrzymaniu koperty należy zadzwonić pod numer bezpłatnej infolinii 800-312-124 lub 33 8128440 i powtórzyć procedurę aktywacji.

Przed wysłaniem prośby o zmianę hasła proszę wypełnić wszystkie poniższe pola:

Imię:
Nazwisko:
Adres:
Nr. rachunku inwestycyjnego:
Identyfikator Klienta:

Koperta zostanie wysłana na adres korespondencyjny

Przyciski do anulowania i modyfikowania zleceń aktywują się w momencie wskazania zlecenia, które chcemy anulować. W tym celu należy zaznaczyć zlecenie, klikając w wiersz, który je przedstawia. Zobacz prezentację

Zlecenia można anulować przez całą dobę, z tym że odblokowanie papierów wartościowych przeznaczonych do sprzedaży lub środków finansowych przeznaczonych do zakupu instrumentów finansowych możliwe jest w czasie gdy Biuro jest połączone z Giełdą Papierów Wartościowych czyli w dni sesyjne w godzinach od 8:30 do 16:30.
Gdy Biuro nie ma połączenia z Giełdą Papierów Wartościowych odblokowanie papierów wartościowych i środków pieniężnych nastąpi w kolejnym dniu sesyjnym o godzinie 8:30.

Nie da się wpisać numeru rachunku bankowego. Rachunek należy zdefiniować poprzez podpisanie odpowiedniego Aneksu. Aneks można podpisać bezpośrednio w Punkcie Obsługi Klienta lub korespondencyjnie pobierając wzór dokumentu ze strony: www.bdm.com.pl/umowy_aneksy
Dokument należy wydrukować w dwóch egzemplarzach i wraz z kserokopią dwóch dokumentów tożsamości (np. dowód osobisty oraz paszport lub prawo jazdy) przesłać na adres Punktu Obsługi Klienta. Na dokumentach należy podpisać się tak samo jak na umowie o Świadczenie usług brokerskich.

Zdefiniowany rachunek ROR należy wybrać z rozwijanej listy po zaznaczeniu opcji Rachunek Bankowy. Zobacz prezentację

Dyspozycję przelewu środków można złożyć telefonicznie dzwoniąc do Punktu Obsługi Klienta. Przy składaniu dyspozycji telefonicznej, pracownik biura poprosi o podanie hasła telefonicznego zdefiniowanego w Aneksie Telefon, oraz o numer rachunku ROR na który przelane mają być środki finansowe.

Środki można wypłacić również w Punkcie Obsługi Klienta do kwoty 10.000 zł. Wypłatę powyżej 10.000 zł należy zgłosić z conajmniej jedniodniowym wyprzedzeniem w formie dyspozycji.
Dyspozycję taką można wysłać z aplikacji BDM onLine z zakładki WNIOSKI > Rachunek brokerski >> Zgłoszenie wypłaty środków pieniężnych

Zgodnie z Tabelą opłat i prowizji za usługi świadczone przez Dom Maklerski BDM S.A. za przelewy pobierana jest opłata w wysokości 1,95 zł. Opłata nie jest pobierana automatycznie, dlatego od przelewanej kwoty należy odjąć prowizję dla BDM SA.

Tabela notowań zleceń składa się min. z ofert kupna i sprzedaży. Zlecenia ułożone są według kolejności ich ewentualnej realizacji, tzn. po stronie kupna od najwyższego do najniższego limitu, po stronie sprzedaży odwrotnie od najniższego do najwyższego limitu.

Prezentacja jednej najlepszej oferty po stronie kupna i stronie sprzedaży

Prezentacja pięciu najlepszych ofert po stronie kupna i stronie sprzedaży

W przypadku nieprawidłowej prezentacji danych w aplikacji do wykresów ISPAG proszę usunąć pamięć podręczną aplikacji. Zobacz prezentację

Problem związany jest z wirtualną maszyną Javy, w sytuacji gdy przeglądarka korzysta z automatycznych ustawień serwera proxy. Java nie potrafi 'wykryć' automatycznych ustawień i nie jest w stanie połączyć się z serwerem. Rozwiązaniem jest ręczne ustawienie parametrów serwera proxy.

Problem związany jest z wirtualną maszyną Javy, w sytuacji gdy przeglądarka korzysta z automatycznych ustawień serwera proxy. Java nie potrafi 'wykryć' automatycznych ustawień i nie jest w stanie połączyć się z serwerem. Rozwiązaniem jest ręczne ustawienie parametrów serwera proxy.

Problem związany jest z siłą szyfrowania przeglądarki. Usługa BDM onLine wymaga obsługi 128bitowej długości klucza szyfrującego. Niektóre starsze wersje przeglądarek nie obsługują tej długości klucza. Niezbędny jest upgrade przeglądarki lub zainstalowanie łaty umożliwiającej obsługę 128bitowych kluczy szyfrujących ze strony www.microsoft.com

Problem związany jest z działaniem przeglądarki Internet Explorer. Prawdopodobnie zawieszanie się jest spowodowane obecnością wirusa lub innego programu o charakterze destrukcyjnym lub uszkodzeniem konfiguracji samej przeglądarki. Najlepszym rozwiązaniem jest wykorzystanie programu antywirusowego lub oprogramowania antydialerowego np. Ad-aware. Wersja tego programu (darmowa do użytku osobistego) dostępna jest na stronie internetowej producenta: www.lavasoftusa.com

Problem tego typu może się pojawiać w przypadku wykorzystywania do połączenia z systemem BDM onLine słabej jakości łącz o stratach większych niż 70%. Sytuacja taka dotyczy w szczególności łącz radiowych oraz współdzielonych łącz stałych o niskiej przepustowości (np. SDI wykorzystywanych przez wiele stacji jednocześnie).

ISPAG wymaga zainstalowania na komputerze klienta Wirtualnej Maszyny Javy. Polecaną wersją jest Java produkcji Sun Microsystems w najnowszej wersji. Program można ściągnąć ze strony producenta: www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp

Problem związany jest z Microsoft Virtual Java Machine, która ma problemy z zarządaniem dużą ilością pamięci. Dla poprawnego wyświetlenia tych wykresów niezbędna jest najnowsza wersja Javy. Zalecaną wersją jest Java firmy Sun Microsystems. Program można ściągnąć ze strony producenta: www.java.com/en/download/windows_automatic.jsp

Komunikat pojawia się wówczas, gdy na komputerze była już wcześniej zainstalowana wersja Javy. Aby skorygować błąd należy wejść do Panelu Sterowania, wybrać ikonę o nazwie "Java Plug-in" i w zakładce "Advanced" wybrać z listy ostatnią zainstalowaną wersję Javy. Ze względów wydajnościowych najlepiej jest również zaznaczyć w zakładce "Basic" opcję "Do not start console" oraz wyłączyć opcje "Show Java in System Tray" oraz "Show Exception Dialog Box". Po wykonaniu powyższych czynności zaakceptować zmiany przyciskiem "Apply".

Wystąpił problem z tą aplikacją przy wysyłaniu zlecenia. Błąd Internet Explorer 8. Jest to związane z błędem wyskakujących okien w IE8. Po zalogowaniu się do aplikacji proszę osadzić okno zleceń tak ja ma to miejsce na załączonym obrazku. To jest opcja, która w obecnej chwili pozwala na wykonywanie zleceń na GPW.

Ten komunikat pojawia się na świeżych systemach, które mają zainstalowaną nową wersję środowiska Java, czyli gdy pierwszy raz chcemy włączyć notowania na danym komputerze. Aby notowania działały poprawnie należy wyłączyć w konsoli Javy >> Advanced >> Security >> opcję: Enable online certificate validation for publisher only

Można też usunąć lub zmienić nazwę pliku trusted.certs znajdujący się w katalogu

Windows XP
C:\Documents and Settings\Nazwa_użytkownika\Dane aplikacji\Sun\Java\Deployment\security

Windows 7
C:\Documents and Settings\Nazwa_użytkownika\AppData\LocalLow\Sun\Java\Deployment\security

Do katalogu można wejść używając Total Comandera. Aby zobaczyć wszystkie pliki w programie w opcji Konfiguracja >> Opcje >> Wyświetlanie trzeba zaznaczyć pokaż pliki ukryte. Po zanianie wykonaniu czynności proszę zalogować się ponownie do systemu i sprawdzić nie działające funkcje.

Jeśli to nie pomoże to proszę odinstalować najnowszą Jave i zainstalować starszą wersję. http://java.sun.com/products/archive/

Aplikacja BDM onLine na przeglądarce Internet Explorer 9 wygląda prawidłowo po włączeniu Widoku Zgodności

1. Zresetuj przeglądarkę. Aby zrestartować przeglądarkę naciśnij koło zębate w prawym górnym rogu (Alt+x) >> Opcje internetowe >> zakładka Zaawansowane >> w sekcji Restartowanie ustawień programy Internet Explorer kliknij Resetuj >> zaznacz Usuń ustawienia osobiste i kolejny raz kliknij Resetuj.
   
   
2. Zamknij wszystkie okna przeglądarki Internet Explorer i włącz nowe okno ponownie. Po jej ponownym włączeniu, w oknie powitalnym zaznacz ustawienia zalecane przeglądarki Internet Explorer.
   
   
3. Wejdź na stronę do logowania https://e.bdm.com.pl, ale nie loguj się do aplikacji.
   
   
4. Wyłącz blokadę wyskakujących okien na stronie serwisu transakcyjnego BDM onLine.
   Aby wyłączyć wyskakujące okna w aplikacji BDM onLine naciśnij koło zębate w prawym górnym rogu (Alt+x) >> Opcje internetowe >> zakładka Prywatność >> w sekcji Blokowanie wyskakujących okienek kliknij Ustawienia. Następnie w polu Adres witryny sieci web wpisz e.bdm.com.pl i kliknij Dodaj.
   
   
5. Włącz widok zgodności. Wejdź w Narzędzia (naciśnij lewy Alt lub Alt+n) >> opcja Widok zgodności ma być włączona. Wejdź w Narzędzia (naciśnij lewy Alt lub Alt+n) >> kliknij Ustawienia widok zgodności >> Dodaj tę witryne sieci Web >> wpisz e.bdm.com.pl >> a następnie kliknij Dodaj >> Zamknij okno.
   
   
Po zamknięciu okienka całe okno i strona się odświeży automatycznie a więc można przystąpić do logowania.

Aby poprzez przeglądarkę Internet Explorer pobrać potwierdzenie przyjęcia dyspozycji lub np. zestawienie transakcji w pliku pdf, należy wyłączyć pasek informacji dla pobierania plików.

Otwórz program Internet Explorer. Kliknij przycisk Narzędzia, a następnie kliknij polecenie Opcje internetowe. Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij przycisk Poziom niestandardowy. Przewiń do sekcji Pobieranie listy, a następnie w obszarze Automatyczne monitowanie dla pobrań plików kliknij przycisk Włącz.

Kliknij przycisk OK, kliknij przycisk Tak, aby potwierdzić, że chcesz dokonać zmiany, a następnie ponownie kliknij przycisk OK.

Tymczasowe pliki internetowe lub inaczej historia przeglądania to pliki, które zapisują się na naszym komputerze po odwiedzeniu strony internetowej. Czasem mogą one powodować błędy w platformie transakcyjnej BDM onLine.

Aby zlikwidować problemy z aplikacją można usunąć pliki tymczasowe. Aby je usunąć należy:

Internet Explorer:
Można wywołać okno usuwania pamięci podręcznej naciskając jednocześnie klawisze: Ctrl + Shift + Delete lub przejść w Menu Narzędzia > Opcje internetowe >> w sekcji Historia przeglądania kliknąć Usuń >> Zaznaczyć dwie pierwsze pozycje z góry >>> Usuń.
Po usunięciu tymczasowych plików internetowych należy uruchomić przeglądarkę ponownie.

Google Chrome
Można wywołać okno usuwania pamięci podręcznej naciskając jednocześnie klawisze: Ctrl + Shift + Delete lub kliknąć w prawym górnym rogu na klucz > Narzędzia >> Wyczyść dane przeglądarki
Po usunięciu tymczasowych plików internetowych należy uruchomić przeglądarkę ponownie.

Opera
Kliknij w lewym górnym rogu w Menu przeglądarki >> Ustawienia >>> Wyczyść historię przeglądania >>> Usuń Po usunięciu tymczasowych plików internetowych należy uruchomić przeglądarkę ponownie.

Mozilla Firefox
Można wywołać okno usuwania pamięci podręcznej naciskając jednocześnie klawisze: Ctrl + Shift + Delete lub przejść w Menu Narzędzia > Wyczyść historię przeglądania
Po usunięciu tymczasowych plików internetowych należy uruchomić przeglądarkę ponownie.

Safari
Można wywołać okno usuwania pamięci podręcznej naciskając jednocześnie klawisze: Ctrl + Alt + E lub przejść w Menu Edycja > Opróżnij pamięć podręczną .
Po usunięciu pamięci podręcznej należy uruchomić przeglądarkę ponownie.

Jeżeli w aplikacji BDM onLine w dalszym ciągu pojawiają się błędne dane lub jej funkcjonalność nie jest prawidłowa przywróć ustawienia domyślne aplikacji.

Zaloguj się do BDM onLine+ Wejdź w Ustawienia >> Personalizacja >>> Przywróć domyślne ustawienia zapisz wprowadzone zmiany klikając funkcję zapisz a następnie wyloguj się z aplikacji.

Aby usunąć pamięć podręczną Javy, należy ponownie uruchomić komputer, następnie:
przejdź w Menu Start >> Panel sterowania >> Java >> zakładka General >> w sekcji Temporaty Internet Files kliknij View, jeżeli lista jest niedostępna, w opcji Show wybierz Resources >> następnie usuń wszystkie elementy, które z nazwie zawierają ntwTab.